客服支持邮箱
service@nuoyaapp.com.cn
安装包下载后打不开、刷新停在上一场、阵容名单缺人、版本更新后数据不对，都从这里提交。附件里带上截图与设备信息，定位速度会明显更快。
适合：iOS 客户端 3.2.1 使用问题、页面异常、数据错漏
工作日 9:00–18:00 有人值守
联系诺亚体育赛事
安装卡在某一步、比分停在上一场、阵容名单对不上，或者想谈一次机构合作，都可以从下面挑一条通道。把设备型号、出问题的时间和所在页面写清楚，我们回复时就能直接给出可用做法，少一轮来回确认。
CONTACT PASS
NOAH · KM
- 客服支持 service@nuoyaapp.com.cn 安装失败、刷新异常、比分与阵容错漏，附截图与设备型号
- 一般咨询 info@nuoyaapp.com.cn 机构合作、内容授权、媒体采访与专题共建
- 联系电话 18576912848 工单描述不清、需要即时确认的紧急情况
周末与节假日的来信，顺延到下一个工作日集中处理。
- 当日 来信进入受理队列
- 1 个工作日 核对数据与复现问题
- 9:00–18:00 给出结论或处理方案
01 / 渠道
选对通道，少走一轮弯路
技术支持、商务往来、紧急电话和书面材料寄送，处理的人和节奏并不相同。先确认事情落在哪一类，后面的沟通会顺很多。
一般咨询邮箱
info@nuoyaapp.com.cn
机构合作、内容授权、媒体采访、赛事组织方对接都走这个邮箱。邮件里写明机构名称、想解决的事和大致时间安排，回信时可以直接进入细节。
适合：合作洽谈、采访邀约、专栏共建、赛事资料对接
联系电话
18576912848
需要当场确认的事项，比如开赛前发现比分长时间不刷新、账号状态异常、合作时间临时调整，可以直接拨打。复杂问题电话后会转成邮件跟进。
适合：工作日办公时间内的紧急确认与进度问询
联系地址
云南省昆明市五华区科高路99号
合同、公函、发票材料等纸质文件可按此地址寄送。寄出后请同步一封邮件告知快递单号与收件用途，方便我们提前安排接收。
适合：纸质材料寄送与公务信函往来
02 / 数据反馈
比分和阵容出了问题，把这四样一起发来
赛事中心同时跑着十几类项目，同一时段可能有多场比赛在进行。信息给全，我们才能在第一时间找到那条数据，而不是先花时间猜你说的是哪一场。
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01
说明是哪一场
赛事名称、联赛或轮次、开赛时间，三者给到两项就能锁定。多个页面同时异常时，请把它们分别写出来。
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02
描述你看到的现象
是比分停在某个数字、阵容名单缺人、刷新按钮没有反应，还是弹出报错提示。按你看到的原样描述，比概括成“数据不对”更有用。
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03
附截图与设备型号
截图包含页面区域与当前时间；设备型号写在系统设置里，使用 iOS 客户端时再注明版本号为 3.2.1 这类信息，弱网环境与后台切回的情况也请说明。
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04
留一个能收到回信的方式
用发信邮箱接收处理结果即可；如果希望换一个邮箱接收，请在正文中写清楚，避免结果发到没人看的地方。
开赛前两小时是阵容核对最集中的时段，同一时间提交的同类问题会按开赛时间先后排队，先开赛的场次先处理。
03 / 合作与媒体
合作沟通，先从一封说明清楚的邮件开始
赛事媒体、内容合作方和小型赛事组织者常问的是同一件事：能不能把赛事信息接上、能不能拿到赛前资料、能不能共建一档栏目。这些问题都能通过一般咨询邮箱推进，写清楚背景，来往往往能压缩到两三个回合。
了解团队与编辑方法邮件里建议写明这几点
- 机构名称 媒体、俱乐部、赛事公司或内容平台的全称与常用简称。
- 需求概要 希望对接的是数据引用、赛事信息展示、专栏共建还是一线采访。
- 覆盖范围 涉及哪些项目、联赛和赛事阶段，足球、篮球、网球等关注度高的项目请注明场次量级。
- 时间预期 希望何时启动、是否有明确的赛季节点或截稿时间。
- 可提供的素材 已有的图文、影像或数据源，便于判断从哪一步切入最省时间。
媒体朋友如需引用比分与阵容信息，请在邮件中注明栏目名称与截稿时间，我们会在回复中说明可用范围与出处建议。
04 / 响应时间
工作日 9:00–18:00 回复，高峰日按开赛时间排队
赛季高峰日常规维护的赛事索引超过 480 场，来信量也会同步上升。我们把比分中断、阵容错漏这类直接影响看比赛的问题排在前面，其余咨询按到达顺序处理。
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9:00–18:00
来信受理
工作时间内提交的邮件与来电当天登记，周末与节假日的来信在下一个工作日集中登记。
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1 个工作日
问题核实
数据类问题交给赛事数据编辑复查原始记录，安装与刷新问题由客服按设备型号复现一遍。
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优先场次
高峰排序
开赛前两小时内提交的阵容与比分问题，按该场开赛时间先后优先处理，先开赛的先回。
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回复
给出结论
回复中说明问题原因、已做的处理，以及你这边需要配合的操作步骤。
连续多日未收到回信时，请先检查邮箱的垃圾邮件分类，再拨打联系电话确认，报上原邮件标题与发送时间即可快速查到。
05 / 书面往来
纸质材料寄送与信函往来
合同、公函、发票材料等纸质文件可按下面的联系地址寄送。寄出后同步一封邮件告知快递单号与收件用途，接收和登记会更顺畅。需要当面沟通的事项，请先用邮箱约定时间与对接同事，避免材料与人都不在状态。
联系地址
云南省昆明市五华区科高路99号
来信之前，先看这几处
安装步骤、刷新设置和入口位置大多已有现成说明，翻一遍常能当场解决；版本与入口信息在产品页，赛前情报在赛场观察。